CX: Experiencia de CLiente

Customer Experience es un concepto utilizado en los procesos de las organizaciones para representar la experiencia que una empresa le entrega a sus clientes, desde el momento en que conocen a la marca hasta que se conviertan en clientes y comiencen a utilizar efectivamente su producto o servicio.

El Customer Experience (CX) es el compendio de todas las percepciones que se generan en la mente del cliente sobre una marca a través de su relación con ella. Es decir, cada transacción, comunicación o approach con una empresa o negocio, es una experiencia. Nosotros trabajamos para diseñar experiencias memorables que impacten tanto la mente como el corazon de los usuarios.

Las ventajas de incorporar un gran CX son:

• Permite satisfacer las necesidades de los usuarios sin ningún tipo de fricción
• Acelera la velocidad en la entrega del servicio entregando alto valor
• Permite cumplir y sobrepasar las expectativas de los usuarios o clientes
• Construye sobre las necesidades del usuario un servicio diferenciado
• Define un Customer Jorney Map que sirve de referencia para entregar un servicio increíble

La importancia de hacer un CX excepcional

Los consumidores son quienes compran y consumen tus productos y servicios. Sin embargo, tu éxito a largo plazo depende de todos los usuarios y de que las experiencias de uso positivas lleven a crear más usos y en consecuencia más compras.